La gestión de las comunicaciones integradas de marketing en las redes sociales de Maxell Colombia

200 páginasEn la actualidad, las empresas y marcas compiten en un mercado saturado junto a un complejo número de competidores para hacerse oír y conseguir nuevos clientes (Clow & Baack, 2010). La gestión de la comunicación comercial ha tenido que cambiar para adaptarse a este contexto a través de corrientes, métodos y técnicas; una de ellas es la comunicación integrada de marketing (CIM) (Pintado & Sánchez, 2017). La CIM es un concepto en construcción que propone coordinar e integrar todas las herramientas, los canales y las fuentes de comunicación de marketing de una empresa para transmitir un mensaje unificado que permita maximizar el impacto en los públicos de interés (Clow & Baack, 2010). De acuerdo con Shultz (1996), la comunicación integrada de marketing tiene en cuenta que, independientemente de cuál sea la intención en la planeación de las comunicaciones desde la organización, los grupos de interés terminan integrando los mensajes que reciben por diferentes medios.Maestría en Comunicación EstratégicaMagíster en Comunicación Estratégic

Estudio de los aspectos relevantes en el desarrollo de una iniciativa de comercio electrónico móvil en las organizaciones colombianas

El presente trabajo pretende mostrar los elementos más importantes relacionados con el comercio móvil: su origen, definición, evolución y estado actual, con miras a conocer el impacto (beneficios, riesgos y ventajas competitivas) que tendría la implementación de una estrategia móvil en una organización y a partir de allí generar unas recomendaciones que sirvan como guía de buenas prácticas en el momento de plantear una incursión en el mercado de los servicios móviles -- En Colombia, los consumidores están comenzando a sensibilizarse sobre el uso de los servicios móviles dada la comodidad y facilidad que estos proveen -- Sin embargo una de las grandes limitantes que se perciben al pensar en integrar la tecnología móvil en los procesos de negocio y también para realizar transacciones es la seguridad y la confiabilidad que genera al consumidor pues existe un paradigma acerca de estos aspectos relacionados con las transacciones digitales -- Así, es nuestro objetivo conocer el panorama de los servicios móviles en el mundo y en el país con el fin de recopilar la información necesaria para crear una base de conocimiento que le sea útil a las organizaciones para darse cuenta de todo lo que una estrategia dirigida al comercio móvil conlleva y como podrían mejorar su negocio si la ejecutan de la manera adecuada -- El panorama actual de la tecnología móvil e inalámbrica (servicios móviles, innovación en la tecnología, penetración de la telefonía móvil, proliferación de las redes inalámbricas, iniciativas gubernamentales y de los operadores para expandir el uso de la tecnología en la sociedad, etc.) nos muestra que se está dando un proceso de desarrollo importante, es un asunto que adquiere cada vez mayor relevancia en la sociedad y entrado a formar un rol fundamental en la vida cotidiana de las personas -- Por todo lo anterior pensamos que las empresas deben estar atentas a todos estos cambios que se presentan y aprovecharlos de la mejor manera para reinventar su forma de hacer negocios, en especial la forma de llegar a sus clientes y a sus proveedores teniendo como fin último sobresalir en un mercado que cada vez es más competitivo y dinámic

Attract and Retain Customers Relational Marketing Through from the Field of High Business Management

La estabilidad y firmeza de una compañía consiste en reconocer el rol del marketing relacional desde el ámbito de la alta gerencia empresarial mediante un bosquejo estructural con el propósito de captar y fidelizar clientes, determinar poco a poco como esta ciencia ha venido evolucionando dentro del marco organizacional, para sobrevivir en un mercado altamente competitivo, en consecuencia de que actualmente las compañías deben manejar una adecuada capacitación, de otra forma, esto contribuiría a manejar las diferencias y el comportamiento del mercado, lo trascendental es un análisis minucioso de un buen servicio al cliente para tener en cuenta que este postulado se da en torno a la globalización así las cosas se han generado todo tipo de competitividad en aras de una mejora continua de las compañías aéreas, en el ámbito de la fidelización y captación de los clientes, áreas donde deben ser analizadas en todo tipo de compañía, al identificar las diferentes instrucciones operacionales vanguardistas, con el fin de lograr un excelente desempeño, y así mismo estudiar los procesos de mercadeo relacional.The stability and strength of a company is to recognize the role of relationship marketing from the field of high business management through a structural sketch in order to attract and retain customers, determine slowly as this science has evolved within the organizational framework to survive in a highly competitive market, consequently that currently companies must manage adequate training, otherwise, this would help to manage differences and market behavior, the transcendental is a thorough analysis of a good customer service to take into account that this postulate is given around globalization and things have generated all kinds of competitiveness in the interest of continuous improvement of the airlines, in the field of loyalty and attracting customers, areas where they be analyzed in every type of company, to identify different operating instructions vanguard, in order to achieve excellent performance, and likewise to study the processes of relationship marketing

Estrategia de canales de distribución internacionales para empresas productoras de flor cortada de clavel

Actualmente el sector floricultor en Colombia ha tenido un auge en la exportación lo que le ha permitido posicionarse como el primer productor y el segundo exportador de claveles en el mundo después de Holanda, logrando una exportación del 95% de su producción total. Al ser un sector exportador cobra gran importancia la estrategia de canales de distribución internacional ya que esta representa aproximadamente un 40% del presupuesto de marketing, y es un tema sobre el cuál actualmente no se generan investigación, ni se contratan expertos en la materia. Por ello en el presente trabajo de grado encontrará el desarrollo de estrategias de canales de distribución internacionales, centrándonos en la recopilación de la información disponible en bases de datos, la observación de las empresas dentro del mercado y entrevistas a expertos del sector.Currently, the floriculture sector in Colombia has had a boom in exports, which has allowed it to position itself as the first producer and the second exporter of carnations in the world after Holland, achieving an export of 95% of its total production. Being an export sector, the strategy of international distribution channels becomes very important since it represents approximately 40% of the marketing budget, and it is a subject on which research is not currently generated, nor are experts in the field hired. For this reason, in this degree project you will find the development of strategies for international distribution channels, focusing on the compilation of the information available in databases, the observation of companies within the market and interviews with experts on the field.Profesional en Marketing y Logístic

Parques temáticos en Colombia : construyendo empresas perdurables que acepten el desafío de subirse a la montaña de la turbulencia global

En la actualidad, las personas buscan actividades culturales y de entretenimiento que les permitan compartir y disfrutar momentos de esparcimiento con sus familiares y amigos. Una de esas alternativas se encuentra en los parques temáticos, los cuales emergen como espacios en donde no solo se puede disfrutar de atracciones mecánicas y participar en dinámicas, sino también aprender, por medio de educación no formal, acerca de temáticas culturales, sociales e históricas que hacen parte de nuestra comunidad y que demandan ser transmitidas a personas de cualquier edad. Más allá de la importancia cultural y educacional que caracteriza a los parques temáticos, estos lugares de entretenimiento contribuyen en gran proporción a la atracción de visitantes y, por ende, al incremento del turismo en un determinado territorio. En el caso colombiano, el sector turístico ha cobrado importancia en los últimos años, convirtiéndose en uno de los más importantes generadores de divisas después de la exploración y comercialización del petróleo y el carbón

La experiencia de los consumidores a través del E-Commerce : Caso Rappi

Las características que tienen las experiencias virtuales para generar lealtad con la marca y los distintos tipos de experiencia que se pueden generar para incidir en la recompra a través del comercio electrónico teniendo en cuenta el caso Rappi.Pregunta de Investigación. Objetivo General Objetivos Específicos. Hipótesis. Marco Teórico y Estado del Arte. Marco Teórico. Estado del Arte. Metodología. Rappi. Mercado. Restaurantes. Favores, antojos y deseos. Farmacia y Bienestar.Administrador de EmpresasPregrad

Aspectos clave de la experiencia de compra a través de e-commerce en Colombia.

Como consecuencia de la relevancia que ha cobrado el comercio electrónico en la economía local y global, por medio de esta investigación, se busca conocer las buenas prácticas y aprendizajes que hayan apalancado las ventas por medio del comercio electrónico en Colombia y en países más maduros en la materia, alimentado con una evaluación de la experiencia que vive el usuario en la actualidad en busca de responder a sus expectativas y necesidades al respecto. El entregable final, consolidará los aspectos clave más relevantes a tratar en la actualidad con las recomendaciones a aplicar por parte de las compañías que actualmente cuenten con plataformas E-Commerce o que estén interesadas en tenerlas, para que les permita mejorar la experiencia del cliente y apalancar sus ventas.Resumen ; Glosario ; Introducción ; Objetivos de la Investigación ; Pregunta de la investigación ; Estado del arte ; Marco teórico ; Metodología ; Análisis y Resultados; Conclusiones y Recomendaciones.Magíster en Administración de EmpresasMaestrí

Guía para la creación de una tienda virtual de ropa

91 páginasAl ser Medellín una ciudad líder en el sector textil y de confección, las empresas de ropa locales están en la necesidad de mantenerse actualizadas y a la altura de las marcas líderes del mundo, para ser competitivas en el medio. Es por esto que deben responder correctamente ante la creciente ola de las compras virtuales e implementarlo de tal manera que cumplan con las necesidades y requisitos que presenta sus consumidores. Para esto se buscó determinar la aceptación que tiene el mercado objetivo de cuatro marcas de ropa de Medellín, con entrevistas a profundidad a las personas encargadas de este canal y con 100 encuestas a sus consumidores, también se indagó en el avance y maduración del e-commerce en la ciudad con entrevistas a profundidad a cuatro expertos del tema y que actualmente estuvieran trabajando en temas relacionados con esto, de igual manera es importante identificar las ventajas y desventajas que los consumidores percibían de la compra física en contraste con la compra virtual y por último se realizaron ocho entrevistas a profundidad a personas afines a las compras virtuales y de esta manera determinar el perfil de este consumidor. Con el desarrollo de las actividades mencionadas, se identificó que el estado actual del e-commerce en la ciudad de Medellín se encuentra en una etapa inicial, lo que lleva a las empresas a crear estrategias organizadas que les permitan atraer a sus consumidores a este nuevo canal, evidenciando los beneficios de este. Adicionalmente se encontró que la aceptación del consumidor frente a las compras virtuales es media, pues este tipo de compra todavía les genera un grado de desconfianza alto frente a la calidad de los productos, no hay conocimiento de las garantías, existe una molestia pues se requieren de muchos datos personales los cuales usan para enviar publicidad, lo que es molesto para ellos y no existe una cultura alrededor de este medio, sin embargo no son totalmente reacios y la encuentran interesante y que les ofrece varios beneficios pues es fácil y práctica, les ofrece varios descuentos exclusivos y en el encuentran la totalidad de productos. Por último, el perfil de los consumidores de tiendas virtuales muestra que son personas independientes, con solvencia económica, que les interesa aprovechar al máximo su tiempo, se informan y comparan precios antes de realizar una compra, por lo que este medio se acomoda a su estilo de vida. Todo lo anterior se plasmó en la creación de una guía de nueve pasos para la creación de una tienda virtual de ropa, que orientará a las empresas interesadas en abrir este nuevo canal.PregradoIngeniero(a) Administrativo(a

Descripción del uso de los medios electrónicos como herramienta de comunicación en las empresas más representativas de las categorías aseo personal, bebidas y alimentos con presencia en el Valle de Cauca

Esta investigación muestra una descripción de las estrategias de comunicación on-line que realizan algunas empresas con presencia en el Valle del Cauca y que están en el mercado de productos de consumo masivo en las categorías de aseo personal, bebidas y alimentos. En la misma, se hace observación y detalle a las campañas web que realizan para llegar a su público objetivo. La práctica usada para evaluar los principales atributos de sus estrategias es la conocida técnica de las 7C`s del mercadeo electrónico, donde se valoran las características de los sitios web y la interacción con los usuarios para determinar su cualidad estratégica e identificar claramente el desarrollo o evolución de las mismas. Del mismo modo, esta técnica del mercadeo electrónico permite conocer las funcionalidades o diversas opciones que posee la empresa para acercarse a los usuarios u obtener diversos beneficios gracias al internet. En los primeros cuatro capítulos se aborda la problemática, los objetivos y la metodología usada, con lo cual se busca ubicar el contexto necesario para desarrollar la investigación. A continuación en los siguientes capítulos cinco y seis se trata el origen, la evolución y la situación actual de los medios de comunicación en Colombia. Para realizar dicho análisis, en primera instancia, es necesario conocer un poco más de los medios tradicionales, cuáles son las ventajas y desventajas de cada uno de estos medios o de qué manera pueden complementarse con los electrónicos. También se aborda la evolución, ventajas y desarrollo de los medios de comunicación, lo cual permite enmarcar la investigación como parte de un proceso de actualización y modernización de las estrategias por parte de las organizaciones. En el capitulo siete (7) desarrollamos observación, descripción y comparación de las principales campañas en línea encontradas en internet elaboradas por empresas de productos de consumos masivo con presencia en el valle del cauca. Dicha descripción se hace a través de la herramienta de la 7C´s del mercadeo electrónico que permite dimensionar las estrategias usadas en dichas campañas; y la gestión de branding realizada; de igual forma dicho análisis se complementa con la herramienta del “Mapa del Tesoro” que nos permite evaluar la calidad y la profundidad de cada una de las campañas on-line. Así mismo exponemos la opinión de algunos gerentes y expertos en el uso de los medios de comunicación electrónicos, quienes comentan su experiencia, opinión y perspectiva sobre la implementación de estrategias a través estos medios digitales. La idea es apoyar la investigación desde la mayor cantidad de fuentes posibles, las cuales nos lleven a una posición común donde podamos señalar tanto las oportunidades como las fortalezas de la pauta en línea. Todo esto con el fin de aprender de la experiencia del medio y de las empresas evaluadas para obtener un panorama más amplio que permita tomar decisiones claras en materia de estrategias de comunicación digital, con el objeto de optimizar los recursos y aumentar el capital de marca de las organizaciones que deseen ingresar a los crecientes mercados virtuales de toda la aldea globalTrabajo de grado (Profesional en Mercadeo y Negocios Internacionales)-- Universidad Autónoma de Occidente, 2009PregradoProfesional en Mercadeo y Negocios Internacionale

Visual merchandising aplicado en zonas de tecnología en grandes superficies comerciales localizadas en la ciudad de Bogotá.

El proyecto en su concepción busca realizar un aporte en la detección de falencias y fortalezas que tiene el mercado colombiano en el área de vitrinismo y exhibición de producto, a su vez con esta investigación se pretende diagnosticar el manejo actual que compañías de grandes superficies están implementando en cuanto a visual merchandising. La recolección de datos e información permitirá llevar a cabo un análisis profundo del estado existente para cuestionar dicha implementación y poder concluir cambios en su estructura que lleven al cumplimiento del objetivo principal el cual es lograr que el cliente compre determinado producto. Para el desarrollo adecuado de la investigación se tomarán como muestra algunas sucursales de los almacenes de cadena Éxito y Jumbo este último perteneciente a la firma CENCOSUD, estas superficies comerciales cuentan con la infraestructura, experiencia, elementos y materiales apropiados en el manejo del visual merchandising, lo cual aporta al proyecto gran evidencia e información para lograr una interpretación, análisis y conclusiones pertinentes.LISTA DE ILUSTRACIONES LISTA DE TABLAS LISTA DE GRÁFICOS 1 RESUMEN 2 ABSTRACT 3 INTRODUCCIÓN 4 METODOLOGÍA 41 SELECCIÓN DE DISEÑO APROPIADO DE INVESTIGACIÓN 5 DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA 6 OBJETIVOS 61 OBJETIVO GENERAL 62 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 7 JUSTIFICACIÓN 8 MARCO TEÓRICO 81 HISTORIA DEL VISUAL MERCHANDISING EN COLOMBIA 82 PANORAMA DEL VISUAL MERCHANDISING A NIVEL INTERNACIONAL 83 TIPOS DE EXHIBICIÓN 831 Otros tipos de exhibición 84 ACTIVIDADES DE EXHIBICIÓN 85 RANKING DE EMPRESAS CON MEJOR GESTIÓN DE VISUAL MERCHANDISING 9 DEFINICIÓN DE GRANDES SUPERFICIES 91 DESCRIPCIÓN Y RELEVANCIA DEL SECTOR RETAIL 10 ANÁLISIS DEL SECTOR RETAIL 11 INTRODUCCIÓN DEL TERRITORIO DE INVESTIGACIÓN 111 GRUPO ÉXITO 112 CENCOSUD – JUMBO 113 KTRONIX (ALKOSTO) 114 FALABELLA 12 CADENA DE VALOR 121 ACTIVIDADES PRIMARIAS 122 ACTIVIDADES DE APOYO 13 OBJETIVOS DEL VISUAL MERCHANDISING 13 ESTRATEGIAS DE VISUAL MERCHANDISING 14 ELEMENTOS AMBIENTALES EN EL PUNTO DE VENTA – ZONAS FRIAS, CALIENTES ETC 15 PUNTOS DE INVESTIGACIÓN 16 ANÁLISIS COMPARATIVO DE GESTIÓN DE CATEGORIA MOVIL APLICADO A ALMACENES ÉXITO, JUMBO Y FALABELLA 161 VARIABLES A CALIFICAR 162 CALIFICACIÓN 17 INSTRUMENTOS DE RECOLECCION DE DATOS 171 ENCUESTA APLICADA A COORDINADORES Y/O MERCADERISTAS RETAIL 172 MUESTRA 18 TABLAS Y ANALISIS DE ENCUESTAS 181 TABLAS Y ANÁLISIS ENCUESTAS GRUPO ÉXITO 181 TABLAS Y ANÁLISIS ENCUESTAS JUMBO 181 TABLAS Y ANÁLISIS ENCUESTAS FALABELLA 19 CONCLUSIONES 20 RECOMENDACIONES 21 BIBLIOGRAFIAPregradoMercadeo y PublicidadMercadeo y Publicida